Procédure de gestion des comportements violents au sein de la Clinique Médicale de Coaticook
SECTION 1 : Comportements des patients envers le personnel
Lorsqu’un patient adopte un comportement agressif, irrespectueux, violent (physique ou verbal) ou perturbateur à l’égard du personnel, la clinique suit la procédure détaillée ci-dessous pour garantir un environnement de travail respectueux et sécuritaire pour tous.
- Réaction initiale
1.1 **Avis verbal immédiat** : Le personnel (réceptionniste, secrétaire, médecin, professionnel ou autre membre de l’équipe) adressera un avertissement immédiat et clair au patient sur son comportement inapproprié, en précisant que celui-ci ne sera pas toléré.
1.2 **Si le comportement persiste** : Si l’agression ou l’irrespect se poursuit, l’appel ou la consultation sera immédiatement interrompu.
1.3 **Si le patient est présent sur place** : Le rendez-vous pourra être annulé sur-le-champ et des frais d’annulation seront exigés. Le patient devra reprendre un rendez-vous en suivant les démarches appropriées.
1.4 **Si le rendez-vous est jugé urgent** : Si la situation exige une prise en charge rapide, le professionnel de santé avisé adressera un avertissement formel au patient, tout en respectant le cadre clinique.
- Si récidive du comportement
2.1 **Avis écrit par la direction** : En cas de récidive d’un comportement agressif ou irrespectueux, un avis écrit sera envoyé au patient, récapitulant les faits et indiquant clairement que ces comportements sont inacceptables. Cet avis précisera les conséquences possibles si le comportement venait à se reproduire.
- En cas de troisième récidive
3.1 **Évaluation de la situation** : Si un troisième incident survient, une évaluation complète sera effectuée, prenant en compte l’importance des liens de confiance dans la relation thérapeutique et la nature de l’incident.
3.2 **Désinscription possible** : Si l’évaluation conclut que la relation thérapeutique est compromise et que la confiance est irrémédiablement brisée, une désinscription au médecin de famille pourra être envisagée, après une rencontre avec la direction pour discuter de cette décision. Le patient sera informé des démarches nécessaires pour se réinscrire auprès d’un autre médecin, si applicable.
*Rencontre avec le patient par la direction
En tout temps, la direction de la clinique pourra organiser une rencontre avec le patient concerné pour expliquer les démarches de gestion des comportements violents et réaffirmer les attentes de la clinique en matière de respect et de professionnalisme. Cette rencontre pourrait également inclure des discussions sur des solutions de médiation si nécessaire.
SECTION 2 : Comportements du personnel envers les patients
Les comportements de violence, d’agression, d’irrespect ou toute forme de violence psychologique ou verbale de la part du personnel envers les patients sont inacceptables et ne seront pas tolérés. La direction s’assure que des mesures disciplinaires appropriées soient prises dans ces situations, avec des investigations approfondies suivies de sanctions qui peuvent aller de l’avis jusqu’au congédiement, selon la gravité de l’incident. Chaque situation sera évaluée au cas par cas. En cas de dépôt d’une plainte à l’égard d’un membre de notre personnel, nous vous invitons à communiquer avec La Direction de la Clinique Médicale par courriel : direction@cliniquecoaticook.com ou demander à discuter à la Direction par téléphone au 819-849-4808.
Pourquoi de telles mesures ?
Ces dernières années, les membres de la Clinique Médicale ont observé une augmentation significative des comportements violents, agressifs et irrespectueux à leur égard. Cette situation entraine des défis afin de garantir un environnement de soin sécuritaire et respectueux pour tous.
Face à cette problématique croissante, il devient impératif d’établir un cadre clair et précis, ainsi que des procédures rigoureuses pour gérer de tels comportements. Un cadre bien défini permet non seulement de protéger le personnel et les patients, mais aussi de maintenir une relation de confiance réciproque. En établissant une procédure claire, nous pourront prévenir l’escalade de la violence et limiter ses impacts. Ce cadre contribue également à la sérénité des équipes soignantes, garantissant ainsi une prise en charge de qualité dans un environnement sécurisé.